El Buen Fin 2025 concluyó dejando un rastro significativo de inconformidades, según el balance presentado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). El informe revela que las categorías de ropa, calzado y pantallas encabezaron la lista de reclamos, señalando desafíos persistentes en la experiencia de compra de los consumidores mexicanos durante este evento comercial.
Profeco registró un total de 1,029 reclamaciones durante la edición 2025 del Buen Fin, una cifra que supera las 902 inconformidades reportadas en 2024. Este incremento subraya la necesidad de una vigilancia constante y una mayor transparencia por parte de los comercios. Las estadísticas detallan que la ropa y el calzado concentraron un 30% de las quejas, seguidas de cerca por las pantallas con un 25%. Otros rubros con alta incidencia fueron la línea blanca, los teléfonos celulares y los servicios de transporte.
Los principales motivos detrás de estas inconformidades se mantuvieron consistentes con años anteriores: el incumplimiento de ofertas y promociones publicitadas, la publicidad engañosa y la negativa a hacer efectivas las garantías por parte de los proveedores. Profeco actuó activamente como mediador en la resolución de estos conflictos, logrando recuperar un monto superior a los 4.7 millones de pesos en beneficio de los consumidores afectados. Esto demuestra la importancia de contar con un organismo que defienda los derechos de los compradores y que impulse a las empresas a cumplir con sus compromisos.
La recurrencia de estas quejas en categorías clave como la moda y la tecnología sugiere que, a pesar de los esfuerzos, aún existen brechas significativas en la comunicación de ofertas y en la calidad del servicio post-venta. Para futuros eventos como el Buen Fin, es crucial que los consumidores se mantengan informados, comparen precios antes de la compra y conserven todos los comprobantes y la publicidad de las promociones. Por su parte, los comerciantes tienen el reto de garantizar ofertas claras, productos sin vicios ocultos y un proceso de garantía transparente y eficiente, construyendo así una relación de confianza duradera con sus clientes.
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